-
如今，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視調(diào)研工作，人才市場(chǎng)上對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研人才的需求也越來(lái)越大。如果您的企業(yè)有幸招到了合適的調(diào)研人員，那么企業(yè)該如何定位調(diào)研崗位？毫不夸張地講，對(duì)于調(diào)研崗位的準(zhǔn)確定位，將給企業(yè)打開(kāi)成功的大門(mén)，指引企業(yè)一步步朝成功邁進(jìn)，并且能為企業(yè)發(fā)掘出一個(gè)個(gè)新的機(jī)會(huì)；而不準(zhǔn)確的定位，至少會(huì)使企業(yè)白白浪費(fèi)一份工資和一段寶貴的時(shí)間，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)走很多彎路，甚至是踏上“不歸路”。
目前很多設(shè)置了調(diào)研崗位的企業(yè)，會(huì)把調(diào)研崗位設(shè)置在一個(gè)職能部門(mén)下，是一個(gè)非管理層的角色。比如調(diào)研崗經(jīng)常被安排在市場(chǎng)部下，當(dāng)然，有些規(guī)模較大、需求較多的企業(yè)也會(huì)在產(chǎn)品部
、銷售部等部門(mén)下設(shè)置調(diào)研崗位，也就是說(shuō)調(diào)研人員直接匯報(bào)對(duì)象是自己的部門(mén)負(fù)責(zé)人，與企業(yè)最高管理者不發(fā)生直接接觸，有的甚至隔了很多層級(jí)。 這樣的設(shè)置自然是沒(méi)錯(cuò)，市場(chǎng)調(diào)研本來(lái)就是市場(chǎng)工作的一部分，只是這樣設(shè)置調(diào)研崗位在實(shí)際工作中會(huì)發(fā)生一些問(wèn)題：
一、信息傳遞中的誤差。
高層管理者提出的需求往往開(kāi)始的時(shí)候指向并不明確，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人在接收到需求信息的時(shí)候，會(huì)按照自己的理解進(jìn)行編譯，然后加入自己的想法和判斷傳遞給調(diào)研人員，這也無(wú)可厚非，只是如果市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人傳遞的信息有偏差，那后續(xù)的調(diào)研工作的偏差就會(huì)越走越遠(yuǎn)；
二、部門(mén)間的協(xié)作容易出現(xiàn)低效甚至無(wú)效的狀況。
有時(shí)候調(diào)研工作需要一些部門(mén)配合或者聯(lián)合進(jìn)行，這些部門(mén)是平級(jí)的，這時(shí)就會(huì)發(fā)生部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，可能意味著無(wú)數(shù)次的開(kāi)會(huì)，有了問(wèn)題將會(huì)面對(duì)復(fù)雜的溝通，甚至是互相推諉責(zé)任等等，效率嚴(yán)重降低；
三、調(diào)研崗位不能發(fā)揮出更大的作用。
由于調(diào)研崗位被排除在管理層之外，又是在職能部門(mén)之下，使得調(diào)研崗位實(shí)則變成了一個(gè)執(zhí)行崗位，調(diào)研人員只要完成直接負(fù)責(zé)人安排的工作就好了，這樣無(wú)疑是局限了調(diào)研人員的思路，再加上信息傳遞中的誤差，以及執(zhí)行過(guò)程中各種不確定的因素，使得調(diào)研結(jié)果中有價(jià)值的信息被大打折扣，也不能為整個(gè)企業(yè)的決策提供更多的信息；
當(dāng)然除了以上三點(diǎn)問(wèn)題，在實(shí)際工作中還會(huì)有其他問(wèn)題，那么，調(diào)研崗位應(yīng)該被“置于何地”？如何減少實(shí)際工作中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題？如何將調(diào)研崗位的作用最大限度的發(fā)揮出來(lái)？我想我們必須先要明確調(diào)研工作的性質(zhì)和重要性�！�
市場(chǎng)調(diào)研常被稱為企業(yè)的“雷達(dá)”或“眼睛”，就是形象的說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)查是時(shí)刻探測(cè)和關(guān)注市場(chǎng)變化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠更加了解市場(chǎng)、敏銳的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化、撲捉到適時(shí)的機(jī)遇，從而使企業(yè)能夠立于不敗之地。我常和同事說(shuō)自己是情報(bào)人員，也算是個(gè)技術(shù)工種，其實(shí)這不是開(kāi)玩笑。大家一定都聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，而情報(bào)、信息無(wú)疑將是決定勝負(fù)的一大法寶。市場(chǎng)調(diào)研人員就是一個(gè)訓(xùn)練有素的情報(bào)人員，用各種方法、手段搜集各類有用的信息，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研人員可以捕獲那些很容易被忽視的細(xì)節(jié)，破譯那些看似機(jī)要的情報(bào)，挖掘隱藏在背后的事實(shí)真相，然后通過(guò)信息的收集、分類整理、分析等過(guò)程，去偽存真，最后提煉出最有價(jià)值的部分，提供給企業(yè)決策層。
其實(shí)在以前的文章中我也提到過(guò)，市場(chǎng)調(diào)研這項(xiàng)工作其實(shí)是高智商、重體力的工作，優(yōu)秀的調(diào)研人員需要具備多方面的知識(shí)，調(diào)研知識(shí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、一些基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)等。
因此我認(rèn)為調(diào)研崗位在企業(yè)里應(yīng)該并且完全有資格、有必要成為中高層管理崗位，能夠參與到企業(yè)的決策中。調(diào)研人員可以與企業(yè)最高管理者直接、面對(duì)面的溝通，在這樣的溝通中，調(diào)研人員可以清晰地知道企業(yè)最高管理者的需求，或者是充分挖掘企業(yè)最高管理者的需求，然后把這種需求轉(zhuǎn)化成調(diào)研目標(biāo)。
在開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)時(shí)，如果調(diào)研崗位與其他部門(mén)是平級(jí)，為了保證部門(mén)之間協(xié)作的有效性，可以采取項(xiàng)目組制，在這個(gè)項(xiàng)目組中，調(diào)研人員是組長(zhǎng)，各配合部門(mén)是成員，調(diào)研人員可以跨部門(mén)統(tǒng)一安排、調(diào)動(dòng)需要的人力、物力，保證調(diào)研項(xiàng)目順利實(shí)施。
另外，調(diào)研部門(mén)其實(shí)應(yīng)該成為企業(yè)的信息中樞，也就是說(shuō)調(diào)研部門(mén)可以更名為信息中心，“信息”這個(gè)詞的含義更加廣泛，這個(gè)部門(mén)可以為整個(gè)企業(yè)提供所需的信息支持；當(dāng)然，市場(chǎng)調(diào)研在對(duì)內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，也可以作為輔助銷售的工具，或者是單獨(dú)銷售的產(chǎn)品，為公司間接的或者直接的創(chuàng)造收益， 成為一個(gè)盈利部門(mén)，這要看企業(yè)如何規(guī)劃了。
綜上所述，我希望企業(yè)能夠真正意識(shí)到調(diào)研崗位的重要性和價(jià)值，把調(diào)研崗位設(shè)置在最恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希屨{(diào)研人員能發(fā)揮出更大的作用。
電子郵件：uniwbj@126.com